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""# Política de Trocas e Devoluções - Mega Festas
A Mega Festas, registrada sob CNPJ: 45.346.242/0001-70 e razão social: M F de Carvalho, focada na excelência do atendimento e na total satisfação de seus clientes, mantém uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de condições específicas para produtos personalizados.
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou a domicílio).
Para solicitar o arrependimento, é necessário enviar um e-mail para: paiefilhorepresentacoes@gmail.com, informando:
Nome do Titular da Compra;
CPF;
E-mail de Cadastro;
Número do Pedido;
Produtos que deseja devolver;
Condições do produto (deve estar na embalagem original e sem sinais de uso).
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão.
A Mega Festas permite o cancelamento de pedidos dentro do prazo de 7 dias, exceto para produtos personalizados.
Produtos feitos sob medida ou com características exclusivas, como canecas, displays e itens sublimados, não estão sujeitos ao direito de arrependimento após o início da produção.
O cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral antes do início da personalização.
Caso a produção já tenha sido iniciada:
Se o pedido for parcialmente produzido, o cliente será reembolsado proporcionalmente.
Se o pedido estiver 100% concluído, não haverá reembolso.
Produtos personalizados possuem um prazo de produção que será informado no ato da compra. Esse prazo é contado em dias úteis e não inclui finais de semana e feriados.
O prazo para postagem será somado ao prazo de produção, de acordo com o método de entrega selecionado.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso;
O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito de fabricação.
Não se aplicam trocas para produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o cliente tem um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos de fabricação.
A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento, informando:
Nome do titular da compra;
Produto com defeito;
Detalhamento do problema.
A análise inicial será feita pela Mega Festas em até 7 dias úteis. Caso necessário, o item será enviado para o fabricante para avaliação técnica.
Alguns produtos vendidos pela Mega Festas possuem garantia vitalícia, conforme indicado no certificado entregue ao cliente no ato da compra.
A garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme as regras do certificado.
A Mega Festas atua apenas como intermediadora, repassando ao cliente o certificado de garantia fornecido pelo fabricante.
Em caso de falhas ou defeitos, o cliente deverá acionar o fabricante diretamente.
Ao adquirir um produto com garantia vitalícia, o cliente assinará um Termo de Ciência de Garantia, declarando estar ciente de que a responsabilidade é exclusiva do fabricante.
Para ser aceito, o produto deve estar em condições adequadas, ou seja:
Na embalagem original, com manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
Sem indícios de uso, testes ou manipulações.
Caso o produto não esteja em condições adequadas, a Mega Festas notificará o cliente para que:
O item seja retirado em nosso endereço; ou
Seja pago o custo do frete para o reenvio.
O prazo para retirada é de 30 dias. Após esse período, a Mega Festas se reserva o direito de descartar ou doar o item.
A Mega Festas realiza os envios exclusivamente pela plataforma Melhor Envio, que oferece integração completa de rastreamento, suporte logístico e segurança nas entregas.
Caso o cliente opte por retirar por conta própria via Uber, Motoboy ou transportadora particular, deverá formalizar a solicitação por escrito para o e-mail paiefilhorepresentacoes@gmail.com.
Ao optar por esse método, o cliente reconhece e aceita que:
A responsabilidade por danos, extravio, atrasos ou qualquer problema durante o transporte é integralmente dele.
A Mega Festas se isenta de qualquer responsabilidade após a entrega ao motorista ou representante indicado.
O prazo de entrega não pode ser superior ao tempo estimado pela plataforma Melhor Envio, por questões de logística.
O Melhor Envio não realiza indenização por atrasos, sendo a Mega Festas responsável apenas pela manifestação formal junto à plataforma.
Cada transportadora tem prazos específicos para resposta, que serão informados ao cliente no momento da solicitação.
As imagens dos produtos no site são meramente ilustrativas e podem não representar exatamente o produto real. Recomendamos verificar a descrição detalhada antes da compra.
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.
Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão.
A substituição por outro produto será feita conforme disponibilidade em estoque.
Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas específicas de devolução ou troca, conforme informado na descrição do produto no momento da compra.
Para mais informações, entre em contato pelos canais:
Telefone: [Insira o número]
WhatsApp: [Insira o número]
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